Formation professionnelle de management: Absentéisme, Turn over, Gérer le stress et l'agressivité
"Si tu veux que le monde change, commence par changer."Gérer l'agressivité et les comportements hostiles:
Se trouver face à l'agressivité d'un client ou d'un employé n'est jamais anodin; c'est une source de conflits et d'insatisfaction des clients et cela devient un facteur de stress quotidien qui affecte l'implication et le moral des salariés. Cette formation permet de mettre en place des résolutions de conflits gagnant-gagnant qui préservent la relation client, mais aussi la motivation et l'équilibre psychologique du salarié. Elle s'adresse aux professionnels ayant dans leur clientèle des publics susceptibles de manifester des attitudes hostiles, des comportements agressifs. Cette formation propose d'appréhender les évènements par l'approche systémique et grâce à des outils simples et efficaces:
Chaque participant est invité à définir et mettre en place un plan d'action individuel, réactualisé au cours d'une étape de suivi en groupe.
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SUD ET NORD" Il n'y a pas de signe plus évident de dérangement mental que de refaire sans cesse la même chose en espérant un résultat différent" disait Albert Enstein….La dernière enquête sur l’absentéisme (Alma CG) nous en apporte une illustration: « Le taux national s’élève à 4% soit 14,5 jours d’absence en moyenne par salarié, en baisse depuis l’année dernière (4,85% - 17,8 jours) » . Les régions du sud affichent le taux le plus haut 7, 39 % et le Nord un des plus bas. L’information est relayée par les médias, d’un air entendu: le contraire eût été étonnant ... Sur les forums chacun commente l’effet du climat, des mentalités, etc… certes. Au-delà, chez EMV2, nous y voyons aussi le pouvoir de la croyance sur le comportement: les salariés des entreprises du sud - et ceux du nord- se conforment inconsciemment et très fidèlement au rôle que leur assigne la société à travers le regard qu’elle porte sur eux. Cette vision est un peu plus impliquante car elle invite tout un chacun à se sentir partie prenante d’un phénomène auquel il se croit , à priori, étranger. Dans nos interventions, c’est cette démarche que nous proposons aux professionnels que nous accompagnons : comprendre et mesurer le lien entre les représentations et les actions, entre des évenements à première vue déconnectés. Les situation et les comportements prennent alors un sens nouveau et des solutions apparaissent. En se plaçant comme partie prenante de son histoire et non plus victime, chacun peut alors passer d’un statut d’acteur enfermé dans un rôle dicté par son système de croyances à celui d’auteur de son histoire . |
